Arvato Systems Conversational AI

Unsere Chatbots und Sprachassistenten begegnen dem enormen Anstieg der text- und sprachbasierten Kommunikation im Kundensupport und beantworten automatisch die Anfragen ihrer Kunden - jederzeit und überall. Durch den Einsatz von Conversational AI senken sie Kosten und bieten Kunden eine zeitsparende und ständig verfügbare Möglichkeit, Fragen zu beantworten.

Jenseits des Hype

Der Chatbot-Ansatz von Arvato Systems liefert eine hochmoderne Lösung bei der der Kundenservice im Vordergrund steht. Unsere Chatbot-Plattform setzt auf state-of-the-art Tools, unsere langjährige Expertise im Bereich Customer Experience Management und das Know-How unserer AI-Spezialisten und Software-Entwickler um eine flexible und zukunftssichere Bot-Plattform zu entwickeln.

Modernste Technologien

Omni-Channel Kommunikation

Mit Conversational AI erhalten sie eine Omni-Channel-Lösung, die sowohl textbasiert (Chat, Messenger usw.) also auch sprachbasiert (Telefonie, virtuelle Assistenten) genutzt werden kann. Durch die offene Architektur steht eine große Anzahl an Kanälen bereits zur Verfügung. Unsere Architektur ermöglicht außerdem die einfache Integration neuer Kanäle.

Natural Language Understanding (NLU)

Die Spracherkennung und das Sprachverständnis werden sorgfältig für die relevanten Sprachmärkte ausgewählt und angepasst, sodass immer eine optimale Spracherkennung gewährleistet ist. Auch für selten gesprochene Sprachen.

Dialoggedächtnis

Die Plattform merkt sich Schlüsselinformationen, die von Kunden während des Chats zur Verfügung gestellt wurden (DSGVO konform). Die Dialogerfahrung der Nutzer wird dadurch signifikant verbessert, da nicht mehrfach nach den gleichen Informationen gefragt werden muss.

Mehrwertansatz

Branchenwissen

Arvato Systems liefert vormodellierte Kundenanliegen (Intents) und Entities für wichtige Branchen wie bspw. Banken und Versicherungen, Telekommunikation, Reisen und Gastgewerbe uvm., wodurch die Schulungszeit in Projekten verkürzt und die Implementierung beschleunigt wird.

Integration in Geschäftsprozesse

Die in die Dialoge eines Chatbots integrierbaren individuellen Geschäftsprozesse ermöglichen eine tiefe Integration in ihre vorhandenen Systeme und eine Optimierung ihrer existierenden Geschäftsprozesse.

Zweckgebundene Analysen

Die intern entwickelte Analyse- und Berichterstattungskomponente kombiniert Echtzeitberichte und historische Daten und liefert relevante KPIs zur Nutzung von Chatbots und umsetzbare Erkenntnisse zur Optimierung von NLU- und Dialogabläufen. Individuelle, benutzerdefinierte Berichte können bei Bedarf bereitgestellt werden.

Standardisierte Geschäftsprozesse

Für jeden Chatbot gibt es ein paar Prozesse die immer benötigt werden. Hier kann auf eine stetig wachsende Anzahl an bereits integrierten Prozessen zurückgegriffen werden (z.B. Kundenzufriedenheit, Authentifizierung, Senden allgemeiner E-Mails, Senden des Konversationsverlaufs als E-Mail, Rückrufvereinbarung, uvm.).