Effizientes Kundenmanagement mit unserer CRM Branchenlösung für Energieversorger
Mit der perfekten Kombination aus Fachexpertise und Technologie werden Sie vom reaktiven Versorger zum proakiven Umsorger
Warum ein leistungsstarkes CRM für Energieversorger unverzichtbar ist
Nie war es für Energiekunden einfacher, den Stromtarif zu wechseln und damit ihre Energiekosten zu optimieren. Durch neue energienahe Angebote rund um Eigenerzeugung und Flexibilisierung drängen neue Akteure in den Markt, die aktiv um Kunden werben – gleichzeitig legen Markterwartungen einen Ergebnisrückgang konventioneller Geschäftsfelder im Commodity-Vertrieb nah. Energieversorger müssen ihr Portfolio erweitern, wenn sie ihren Marktanteil behalten oder gar ausbauen wollen.
Selbst neue Service- und Produktideen zu entwickeln, sind ein erster Schritt, funktionieren jedoch nur mit einem proaktiven und effizienten Kundenmanagement, das die Gegebenheiten der energiewirtschaftlichen Fachprozesse abzubilden weiß. Hier ist jedes einzelne Stadtwerke gefragt: Auch sie müssen sich weiterentwickeln und vom reaktiven Versorger zum proaktiven Umsorger werden.
Unsere Mischung aus tiefer Fach- und exzellenter Technologieexpertise fließt in eine CRM-Branchenlösung samt energiewirtschaftlichem Datenmodell, die Energieversorgungsunternehmen (EVU) in unterschiedlichen Marktrollen auf diesem Weg begleitet. Modular, kosteneffizient, innovativ.
Vorteile für Sie als Energieversorger
Beschleunigter Start
Mit unserer Branchenlösung installieren Sie auf einen Schlag die wichtigen kundennahen Fachprozesse, auf die es ankommt. Dadurch verkürzt sich die Einführung einer CRM-Lösung erheblich und hilft Ihren Mitarbeitenden bei der effektiven Bearbeitung ihrer Kundeninteraktion.
Vollständige Kundenhistorie
Sämtlicher Kundenkontakt wird dokumentiert und ist einsehbar, sodass Sie zu jedem Zeitpunkt bereichsübergreifend auf die benötigen Informationen zugreifen können, um Ihre Kunden mit einem umsorgenden Service zu begeistern. Damit schaffen Sie eine systemische Brücke zwischen Kundenservice, Vertrieb und Ihren technischen Fachabteilungen.
360° Kundenblick
Alle an Kundenprozessen beteiligte Abteilungen haben Zugriff auf die aktuellste Situation des jeweiligen Kunden. So wird das Stadtwerk als Ganzes zum Umsorger, indem es relevante Situationen früher erkennt, Informationen besser sammelt und verbindet und Kundenanliegen über Bereichsgrenzen hinweg nachvollziehbar steuert.
KI und Automatisierung
Automatisierte Prozesse, KI-gestützte Unterstützung und integrierter Copilot beschleunigen Ihre Abläufe und entlasten Ihre Teams – für mehr Effizienz, bessere Entscheidungen und nahtlose Kundenprozesse.
Automatisierte Dokumentenerstellung
Auf Basis korrekter Adressen stoßen Sie die automatische Erstellung von Angeboten und weiteren Kundenschreiben direkt aus dem CRM an und verschicken diese mit nur einem Klick. Durch eine nahtlose Integration mit anderen Microsoft Produkten (M365) werden Systembrüche in der Kundenkommunikation aktiv vermieden.
Intelligentes Postfachmanagement
KI-gestützt analysiert, klassifiziert und automatisch weitergeleitet, verwandelt das intelligente Postfachmanagement jede Anfrage in kürzester Zeit in eine gelöste Aufgabe – reduziert manuellen Aufwand, steigert die First-Contact-Resolution und unterstützt zuverlässige Servicequalität, auch bei hoher Auslastung.
Referenzen
Unsere Branchenlösung für Ihren Erfolg
Stellen Sie die derzeitige Lebenssituation Ihres Kunden in den Mittelpunkt Ihres Energievertriebs. Sowohl die Prozesse des Massenkundengeschäfts als auch Ihre Individualkunden profitieren von unserer Branchenlösung. Bedienen Sie die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe durch passgenaue Marketing- und Angebotskommunikationsstrecken, individuelle Produkt- & Tarifbaukasten und nachgelagerte Churn Prevention-Mechanismen.
Die Nachfrage nach energienahen Mehrwertdienstleistungen steigt und erhöht auch für Messstellenbetreiber die Frequenz im Kundenkontakt. Doch auch Standardprozesse wie auslaufende Eichfristen, die Erfassung von Zählerständen oder der agile Rollout von Messsystemen werden von unserer Branchenlösung dank angebundenem Workforce-Management im Microsoft Dynamics Field Service inkl. Standardschnittstelle in ERP-Systeme bedient. Tun Sie gleichzeitig etwas für Ihre Stammdatenqualität direkt aus dem CRM heraus und vermeiden Sie Postrückläufer z. B. durch Leeranlagen-Recherchen.
Der Kundenkontakt bei Verteilnetzbetreibern ist in der Vergangenheit eher gering gewesen, der Dienstleistungsaufwand steigt nun aber durch die Integration dezentraler Erzeugungsanlagen immer schneller an. Sowohl das Vertragsmanagement für Marktpartner als auch Geschäftsfreigabeprozesse zur Einspeisung oder Netzanschlussprozesse für PV, Windkraft oder Batteriespeicher bearbeiten Ihre Mitarbeitenden mithilfe unseres CRMs effizient.
Häufige Fragen zum Thema CRM für Energieversorger
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Was ist ein CRM für Energieversorger?
Ein CRM für Energieversorger ist eine spezialisierte Softwarelösung, die alle kundenbezogenen Prozesse zentral steuert – von Vertrieb und Marketing bis hin zum Service. Es bündelt Kundendaten, automatisiert Abläufe und ermöglicht eine durchgängige, transparente Kommunikation über alle Kanäle hinweg.
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Welche Vorteile bietet ein CRM Energieversorger im Kundenservice?
Ein CRM für Energieversorger sorgt für strukturierte Bearbeitung von Anfragen, klare Zuständigkeiten und einen vollständigen Überblick über alle Kundenkontakte. Dadurch lassen sich Anliegen schneller lösen, die First-Contact-Resolution erhöhen und Serviceprozesse transparenter gestalten.
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Wie unterstützt ein CRM Energieversorger bei der Digitalisierung?
Ein CRM für Energieversorger digitalisiert manuelle Prozesse, automatisiert wiederkehrende Aufgaben und integriert verschiedene Systeme. So entstehen durchgängige Workflows ohne Medienbrüche – von der Anfrage bis zur Abrechnung.
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Welche Rolle spielt KI in einem CRM für Energieversorger?
Moderne CRM-Lösungen für Energieversorger nutzen KI, um Anfragen automatisch zu analysieren, Prozesse zu priorisieren und Mitarbeitende gezielt zu unterstützen. Das führt zu schnelleren Entscheidungen, weniger manuellem Aufwand und einer höheren Servicequalität.
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