Amazon Connect für Arvato

Technische Innovationen sind oft mit Qualitätsverbesserungen und Kostensenkungen verbunden. Lösungen müssen nicht mehr lokal als Individuallösungen betrieben werden – Cloud Services ermöglichen die Nutzung von Unternehmensapplikationen immer und überall. Sie sind hochverfügbar, standardisiert, kostenoptimiert und binnen Tagen implementiert. Innerhalb von sechs Wochen sollte die Telefonie-Infrastruktur eines Service Centers beim Kunden Arvato ausgetauscht werden.

Auf Basis der cloud-basierten Standardapplikation Amazon Connect sollte das Service Center der Zukunft implementiert werden – innovativ, modern, verlässlich und kostenoptimiert.
Kundenlösungen sollen im Erstgespräch rasch geklärt werden können, die Kundenzufriedenheit soll deutlich steigen. Dabei sollen Callflows dynamisch anpassbar sein und Mitarbeiter online auf Service Lines aufteilbar sein.

Für den Geschäftsbereich Arvato wurde innerhalb kürzester Zeit basierend auf individuellen Anforderungen wie Service Lines, Call Flows und Mitarbeiter Skills eine innovative und rein cloud-basierte Lösung entwickelt. Statt in Hard- oder Software zu investieren werden bei der on-demand Lösung nur die gesprochenen Minuten und genutzten Services abgerechnet. Dies reduziert die Kosten der vorhandenen Contact Center Lösung deutlich. Durch Nutzung eines bereits vorhandenen Frameworks konnte die Lösung innerhalb kürzester Zeit in Betrieb genommen werden. Anpassungen und Änderungen sind jetzt in Minutenschnelle implementiert und sofort produktiv verfügbar.

Amazon Connect ist ein cloud-basiertes Kundenkontakt- und Callcenter für modenren Kundenservice, der über Amazon Web Services bereitgestellt wird.

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