Design, Daten und Funktionalität vereint für alle Geschäftsfelder

Vor Beginn des Projektes fanden wir eine desorganisierte Separierung der Marken vor: Mehrere E-Commerce-Lösungen existierten nebeneinander und führten zu einer uneinheitlichen Struktur der Kundenstämme sowie der Medienverwaltung und machten eine übersichtliche Datenhaltung unmöglich. 

Für unseren Kunden Dr. Kurt Wolff stand die Schaffung einer zentralen Produktinformationsdatenbank über alle Marken, Sprachen und Länder hinweg im Fokus. Es sollte eine Basis geschaffen werden, die den gesamten Content zu den jeweiligen Produkten in einem Pool vereint. Das mühsame Zusammensuchen von Daten aus verschiedensten Systemen sollte ein Ende haben. Die Schaffung eines zukunftsfähigen und skalierbaren Systems war hierbei das Ziel.

Dr. Kurt Wolff wollte durch die Zusammenführung mehrerer Datensilos Arbeitsabläufe vereinfachen und das Zusammenspiel aller Marken über alle Länder hinweg optimieren. Auf dieser Basis sollte eine saubere und gut pflegbare Customer Journey für Geschäfts- und Endkunden durch alle Produktwelten hinweg entstehen. Ebenso stand Flexibilität im Fokus: Durch Bereitstellung der technischen Voraussetzung wollte man schnell und unkompliziert auf neue digitale Geschäftsmodelle reagieren – ohne lange IT-Umbauprozesse. Ein besonderes Anliegen stellte die Eingliederung der Außendienstler-App dar.

In intensiver Zusammenarbeit mit dem Kunden und der Designagentur u+i aus Bielefeld wurde die E-Commerce-Landschaft bei Dr. Kurt Wolff auf eine neue Basis gestellt und auf ein moderneres Level gehoben. Dabei handelt es sich um ein vollintegriertes System. Die Lösung wurde auf Basis von Pimcore entwickelt. Diese große Open Source-Plattform für Daten und Experience Management vereint alle oben genannten Funktionalitäten in einer gemeinsamen Umgebung und vermeidet Medien- und Systembrüche. Großer Vorteil war hier, dass Arvato Systems pimcore-Goldpartner ist und über entsprechende Expertise verfügt. Die Basis bildet ein Stammdatenmanagement für Produkt- und Kundendaten (Product Information Management (PIM) und Customer Data Platform (CDP)). Mediendaten wie Bilder, Videos und PDFs werden in einem Digital Asset Management verwaltet (DAM). Die Datenhaltung ist über den Arvato Systems eigenen pimcore-Datenkommunikationslayer voll in die vorhandenen Systeme wie SAP und Außendienst-Bestellwesen bei Dr. Kurt Wolff integriert.

Alle Daten können direkt über das integrierte Content Management System in verschiedene Frontends ausgespielt werden. Diese Pimcore-Komponente eignet sich hervorragend zur Gestaltung eigener Erlebniswelten. So haben wir zusammen mit Designern und Kunden wieder verwendbare Präsentationsbausteine erstellt, die er zur optimalen und responsiven Darstellung von Inhalten im Frontend verwendet. Für den eCommerce-Part war der B2B-Bereich anspruchsvoll. Hier können Friseurkunden direkt im Shop bestellen und erhalten Zugang zum Download von Profi-Infomaterial – natürlich inklusive Rechtemanagement an Bildern und Videos. Für jeden Friseur werden seine Preiskonditionen und das Preisberechnungsschema hinterlegt. Hierdurch sind wir in der Lage, direkt die kundenindividuellen Preise anzuzeigen, ohne das angeschlossene ERP-System mit Preiskalkulationen belasten zu müssen.

Zusätzlich wurden Affiliate-Funktionen realisiert – auf diese Art profitieren Friseure von Umsätzen im B2C-Shopbereich. Eine Besonderheit stellt außerdem die Ergänzung des Pflegeberaters zur Ermittlung typgerechter Produkte auf Basis eines Kunden-Interviews mittels leistungsfähiger Decision Engine dar – die Zukunft moderner Kundenberatung. Zudem wurde ein Belegarchiv für Rechnungen und andere Dokumente (ein sogenanntes „Kundencockpit“) implementiert, welches nicht nur Online-Geschäftsvorgänge, sondern auch alle Belege aus Kanälen wie Mail und Telefon enthält.

Gehostet wird das System in der AWS-Cloud. Die AWS-Experten aus der AWS Business Group übernahmen den Aufbau und Betrieb der Infrastruktur unter Nutzung von Elastic Kubernetes Service (EKS)-Clustern. Auch hier konnten wir, als AWS-Partner, unsere Expertise mit einfließen lassen und dem Kunden so zu einer flexiblen Lösung verhelfen. Trotz der aktuellen Corona-Situation gelang es uns erfolgreich eine Multi-Shop-, Multi-Brand- und Multi-Country-Engine zu errichten, die Webauftritte und E-Commerce-Lösungen für alle Marken von Dr. Kurt Wolff weltweit ausspielen kann.