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Effizientes Kundenmanagement mit unserer Branchenlösung für Utilities

360°-Kundenblick mithilfe von Microsoft Dynamics 365

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Use Case
Vorteile
Referenz
Unsere Leistungen

​​Nie war es für Energiekunden einfacher, den Stromtarif zu wechseln und damit ihre Energiekosten zu optimieren. Mit dem wettbewerblichen Messstellenbetreiber sowie dem Energieserviceanbieter (ESA) drängen weitere Marktrollen in den Markt, die aktiv um Kunden werben  – gleichzeitig legen Markterwartungen einen Ergebnisrückgang konventioneller Geschäftsfelder nah. Als Energieversorger müssen Sie Ihr Portfolio erweitern, wenn Sie Ihren Marktanteil behalten oder gar ausbauen wollen. Neue Service- und Produktideen sind ein erster Schritt, funktionieren jedoch nur mit einem bewussten und effizienten Kundenmanagement, das die Besonderheiten der energiewirtschaftlichen Fachprozesse abzubilden weiß. 

 

Mit der AEP.EnergySuite verbinden wir unsere umfassende Fachexpertise mit einer exzellenten Technologieplattform auf Basis von Microsoft Dynamics 365. Mit dieser Branchenlösung begleiten wir Energieversorgungsunternehmen (EVU) in unterschiedlichen Marktrollen auf diesem Weg.

Mit digitalem Kundenmanagement den Fernwärme-Vertrieb effektiv meistern​

Ihre Herausforderung

​​Die Wärmewende kommt und motiviert Stadtwerke zunehmend dazu, ihre Kraft in die kommunale Wärmeplanung zu stecken und Fernwärme-Angebote für ihre Kunden zu entwickeln. Wer neu in diesem Feld ist, sieht sich zunächst mit Herausforderungen konfrontiert. Die Kundenprozesse müssen in die komplexe und bereits bestehende Systemlandschaft eingegliedert werden, um eine reibungslose Customer Journey zu liefern.​ 

Das Zielbild

​​​Die flexible Positionierung der eigenen Geschäfte in der neuen Wärme-Welt steht jetzt an. Als EVU haben Sie die Aufgabe, Ihre Kunden auf dem Weg in eine klimaneutrale Heiz-Zukunft zu begleiten. Damit Fernwärme auch möglichst schnell und effektiv bei den Kunden ankommt, investieren Sie heute in die passenden Kundenmanagement-Systeme.​​ 

Unser Lösungsweg

Unsere CRM-Lösung fokussiert sich auf die energiewirtschaftlichen Anforderungen und Kernaufgaben der Marktrollen Lieferant, Verteilnetzbetreiber und Messstellenbetreiber, aber auch Anbieter von Telekommunikationsprodukten. Der Microsoft-Standard ist durch Arvato Systems um ein energiewirtschaftliches Datenmodell und die Ausprägung von branchentypischen Kernprozessen angereichert worden und lässt sich modular um moderne Fachprozesse erweitern. Dadurch ermöglicht der Einsatz der AEP.EnergySuite einen maßgeblich verkürzten Einstieg in das Thema „Zentrale Kundenplattform in der Energiewirtschaft“.

Vorteile für Sie als Energieversorger

​​Beschleunigter Start​

​​Mit unserer Branchenlösung installieren Sie auf einen Schlag die wichtigen Fachprozesse, auf die es ankommt. Dadurch verkürzt sich die Einführung einer CRM-Lösung erheblich.​ 

​​Vollständige Kundenhistorie​

​​Sämtlicher Kundenkontakt wird dokumentiert und ist einsehbar, sodass Sie zu jedem Zeitpunkt bereichsübergreifend auf die benötigen Informationen zugreifen können.​ 

Maximale Wettbewerbsfähigkeit

Für die Energiewirtschaft spezifische Funktionen sind entscheidend, um den Anforderungen der Branche gerecht zu werden und die Wettbewerbsfähigkeit zu steigern. Somit ermöglicht die AEP.EnergySuite, sich dynamisch an Marktbedingungen anzupassen und langfristige nachhaltige Kundenbeziehungen aufzubauen.

​​Erhöhte Stammdatenqualität​

​​Zusammen mit unserem Partner Post Adress sorgen wir für eine nachweisliche Verminderung von Postrückläufern durch präventive Adresspflege.​ 

​​Automatisierte Dokumentenerstellung​

​​Stoßen Sie die automatische Erstellung von Angeboten und weiteren Kundenschreiben direkt aus dem CRM an und verschicken Sie diese mit nur einem Klick.​ 

​​No Code / Low Code​

​​Das Anpassen der Prozesse können Sie dank einfacher Handhabung wie „Drag & Drop“ selbst nach Ihren Wünschen im CRM vornehmen.​ 

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​​Stadtwerke Dinslaken​


​​Die Lösung für die Stadtwerke Dinslaken basiert auf Microsoft Dynamics 365. Die Funktionen und Vorteile dieses Ökosystems passen hervorragend zu den Anforderungen des Energieversorgers, einen bereichsübergreifenden 360°-Kundenblick zu gewinnen.​ 

Zum Projekt

Unsere Leistungen für Ihren Erfolg

  • Wir bieten ein erprobtes CRM-Template für die Energiewirtschaft auf Basis von Microsoft Dynamics 365, das individuell an Ihre Bedürfnisse angepasst werden kann. Mit unseren vorkonfigurierten Templates verkürzen Sie die Projektdauer und beschleunigen den Implementierungsprozess erheblich. 

  • Unser Angebot geht jedoch weit über den Standard hinaus. Wir haben Microsoft Dynamics 365 um ein spezifisches energiewirtschaftliches Datenmodell und die Ausprägung von branchentypischen Kernprozessen erweitert. Dies ermöglicht eine nahtlose Integration und Abbildung aller relevanten energiewirtschaftlichen Geschäftsprozesse.

  • Mitarbeiter im Kundenservice können durch eine KI-Integration unterstützt werden. So lassen sich beispielsweise Kundenanfragen in Echtzeit analysieren, indem ein KI-Chatbot die Anliegen erkennt, kategorisiert und sofortige Lösungen oder Antworten liefert.

  • Wir unterstützen Sie bei der Umstellung Ihrer aktuellen IT-Infrastruktur auf Cloud-Technologie. Von der Planung und Implementierung bis hin zur fortlaufenden Betreuung sind wir Ihr zuverlässiger Partner. 

  • Dank unserer umfassenden Branchenkenntnisse und individuell angepassten IT-Lösungen helfen wir Ihnen, Ihre Geschäftsabläufe zu optimieren und Ihre Wettbewerbsfähigkeit zu erhöhen.

Ihr Kontakt für ​​Kundenmanagement für EVU​

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Bernd Loseke
Experte für die digitale Energiewirtschaft
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