SAP Customer Experience (CX)

Ob online, mobil oder vor Ort: Kunden treten heute über unzählige Kommunikationswege mit Ihnen in Verbindung. Die Module der SAP Customer Experience-Plattform (ehemals C/4HANA) ermöglichen Ihnen ein gesamtheitliches Management Ihrer Kundenbeziehungen, mit dem Sie und Ihre Kunden jederzeit Zugriff auf alle relevanten Informationen und Services haben.

Konzeption, Beratung und Implementierung – alles aus einer Hand.

Wir beraten Sie und definieren mit Ihnen die Anforderungen an Prozesse und gewünschte Funktionalitäten. Dabei zeigen wir Potenziale für höhere Effizienz und Kostenoptimierung auf. Entsprechend der Rahmenbedingungen erarbeiten wir das Lösungsdesign und beraten Sie bei der Auswahl der idealen Standardsoftware.

Mit erfahrenen Projektleitern übernehmen wir die Implementierung, die Konfiguration der Standardsoftware sowie die Integration in Ihre bestehenden IT-Systeme. Damit nicht genug unterstützen wir Ihre IT-Abteilung bei der Datenmigration und schulen Ihre Nutzer, und natürlich stellen wir Ihnen Produktlizenzen zur Verfügung. 

Bei Bedarf bieten wir Ihnen die passende IT-Infrastruktur und übernehmen deren Betrieb – inklusive Wartung, Applikationsmanagement und Weiterentwicklung.

Neben Standardapplikationen entwickeln wir für unsere Kunden Anwendungen, die die zusätzliche Optimierung von Prozessen  mit neuen Ansätzen erlaubt.

Konkretes Beispiel: Die spielerische Reduktion von Retourenkosten über Gamification-Elemente für den Handel, bei der alle Beteiligten gewinnen - die Kunden, die Umwelt und Ihr Unternehmen.