360-Grad Sicht auf Kunden und Geschäftsbeziehungen

Bei swb Beleuchtung war jahrelang eine Mischung aus Excel-Listen und E-Mails für das Management von Kundendaten im Einsatz. Es fehlte an klarer Struktur und Übersichtlichkeit, um Projekte, die auf langfristig angelegte Betriebsführungsverträge abzielen, bestmöglich zu unterstützen.

Die swb Beleuchtung stellte sich ein Kundenmanagementsystem mit einer automatisierten, kundenzentrierten 360°-Sicht vor. Das Ziel: Datenlust statt Datenfrust! Diese Vision konnte durch den Einsatz von Microsoft Dynamics 365 realisiert werden.

Gemeinsam mit Arvato Systems führt der Beleuchtungsspezialist Microsoft Dynamics 365 neu ein – und ist nun digital und smart wie nie: Neben einer 360-Grad-Sicht auf Kunden und Geschäftsbeziehungen sind effiziente phasen- und chancengebundene Prozessketten im Einsatz.

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