Kundenkommunikation zielgerichtet und zukunftssicher

Auf Basis des bestehenden SAP-Systems nutzt Geringhoff zur Kundenkommunikation verschiedene Lösungen aus der SAP Customer Experience Suite: SAP Commerce Cloud, SAP Sales Cloud und SAP Marketing Cloud. Prozesse wurden bisher nicht optimal integriert, so dass Kundendaten (bspw. welche Marke präferiert wird oder welche Maschinen eingesetzt werden) für die Kundenkommunikation nicht genutzt werden konnten.

Geringhoff möchte Sales-Prozesse standardisieren und Daten optimal nutzen, um seine Kunden zielgerichtet ansprechen und eine angenehme Kundenerfahrung bieten zu können. Endkundenservices sollen digitalisiert werden, so dass Kunden den gesamten Lifecycle der Maschinen digital angeboten bekommen (Ersatzteile, Bedienungsanleitungen, Reparatursets, Inspektionen). Diese holistische Ansicht soll auch für Partner und deren Kunden funktionieren und so ein optimiertes und zielgerichtetes Portfolio ermöglichen.

Dazu wurde ein erfahrener Partner gesucht, der B2B2C Prozesse in den Servicebausteinen effektiv integriert.

Seit 2019 unterstützt Arvato Systems (sofern möglich auch vor Ort) beim Roll Out dieser End-to-End-Prozesse. Nach einer Bestandsaufnahme und einer agilen Planung folgte die Integrationsberatung und ein Prozessworkshop zur Datenflussmodellierung. Daraufhin wurden neue Custom Business Objects in die SAP Marketing Cloud und Click Stream Daten von SAP Commerce in die SAP Marketing Cloud eingebunden. Marketingattribute wurden in der SAP Sales Cloud aktiviert und für SAP Commerce wurde ein Training durchgeführt. Die Integration erfolgte über die SAP Cloud Platform Integration (CPI). 

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Die Commerce-Experten von Arvato Systems haben ein umfassendes Reifegradmodell für B2B E-Commerce entwickelt. Wo steht Ihr Unternehmen?

Bessere Customer Experience wird auch im B2B-Geschäft immer wichtiger. Lesen Sie, wie die Transformation Conversion Rates UND interne Prozesse verbessert.

USE CASE: Erfahren Sie in diesem Anwendungsfall, welche komplexen Vorgänge triviale Kundenwünsche für Händler auslösen und wie sie mit den Lösungen von SAP CX effektiv und effzient gemeistert werden können. Ein „End-to-End“-Beispiel von der Informationsbeschaffung bis hin zu Maßnahmen zur Steigerung der Kundenbindung.

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FACHARTIKEL: Im Interview erläutert Frank Brinkmann (VP Arvato Systems) den Trend zum Einsatz von KI im Handel. Denn Technologien wie Big Data, Gesichtserkennung und Eyetracking haben das Potenzial, den Handel grundlegend zu verändern.